Refund & Return Policy – Bdtoyshoop
Thank you for shopping at Bdtoyshoop. We aim to provide a smooth and reliable shopping experience for every customer. If you face any issue with your order, please follow the guidelines below.
1. Eligibility for Returns
You may request a return if:
- You received the wrong product
- The product arrived damaged
- Items inside the package are missing
Note: An unboxing video (full, uncut) is required as proof for any return request.
2. Non-Returnable Items
For hygiene and safety reasons, the following items cannot be returned or refunded:
- Used products
- Opened packaging
- Intimate or hygiene-related products (e.g., sex toys, lingerie, personal items)
- Custom or special-order products
These items are strictly non-returnable.
3. How to Request a Return
To initiate a return:
- Contact us within 24 hours of receiving the product.
- Send your Order ID, a clear explanation of the issue, and the unboxing video.
- After verification, our support team will approve or reject the return request.
4. Refund Process
Once your return request is approved:
- Refunds will be issued via mobile banking (bKash/Nagad) or bank transfer.
- Refund processing time is 3–7 business days.
- Delivery charges and processing fees are non-refundable.
5. Replacement Policy
Instead of a refund, you may request a replacement:
- Replacement depends on product availability.
- If the product is out of stock, a refund will be provided.
6. Delivery-Related Issues
In case of shipping delays, parcel loss, or courier errors:
- Refund/replacement will only be processed after the courier company completes their investigation.
7. Policy Updates
bdtoyshoop reserves the right to update or modify this Refund & Return Policy at any time without prior notice.
.png)
.png)
.png)
.png)
30 Reviews
আমার প্রথম অর্ডারটা সঠিক সাইজ ছিল না, তাই রিটার্ন করতে হয়েছিল। ভাবছিলাম ঝামেলা হবে, কিন্তু Bdtoyshoop খুব সহজ একটা গাইডলাইন পাঠিয়ে দেয়। ধাপে ধাপে follow করে দিই, আর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড approve হয়ে যায়। সত্যি বলতে, এত smooth প্রক্রিয়া আশা করিনি।
ReplyDeleteTheir return system is amazingly simple. আমি শুধু একটা ছোট ফর্ম পূরণ করেছি, তারপর support team আমাকে পুরো প্রসেস টা clear করে দেয়। রিফান্ডটা যেভাবে promised ছিল, ঠিক সেভাবেই পেয়েছি। Very trustworthy.
ReplyDeleteপণ্যটার একটা ছোট manufacturing defect ছিল। ছবি পাঠানোর পর তারা apologize করে এবং সাথে সাথে রিটার্ন রিকোয়েস্ট approve করে দেয়। কুরিয়ার পাঠানো থেকে রিফান্ড পাওয়া পর্যন্ত সব মিলিয়ে অভিজ্ঞতাটা খুবই positive।
ReplyDeleteHonestly বললে, অন্য অনেক সাইটে রিটার্ন করা মানে যুদ্ধ করা। কিন্তু এখানে একদম opposite experience হয়েছে। Friendly guidelines, fast response, আর zero hassle। Definitely প্রভাবিত হয়েছি।
ReplyDeleteআমার কাছে সবচেয়ে ভালো লেগেছে তাদের transparency. Refund policy একদম খোলামেলা। আমি যখন রিটার্ন দিলাম, প্রতিটা ধাপে email update পেয়েছি। এতে করে আমি খুব confident ছিলাম
ReplyDeleteপণ্যটা ভুল পাঠানো হয়েছিল, কিন্তু তারা খুব দ্রুত সেটা acknowledge করে রিপ্লেসমেন্ট পাঠিয়েছে। রিটার্ন শিপমেন্টের জন্য আলাদা খরচও লাগেনি। দারুণ customer-friendly!
ReplyDeleteI returned my product due to size mismatch. They didn’t question me unnecessarily which I loved. পুরো সময় communication ভালো ছিল। রিফান্ড পেতে দেরিও হয়নি। Very professional service.
ReplyDeleteপণ্যটা আমার আশা মতো হয়নি, তাই রিটার্ন করতে হয়েছে। রিটার্ন রিকোয়েস্ট করার পরপরই স্টেপগুলো জেনে গেছি। এবং ৩০ মিনিটের মধ্যে approval! Customer care খুব active।
ReplyDeleteযেভাবে তারা রিটার্ন process করেছে, সেটাকে আমি ১০/১০ দেবো। Support team খুব ধৈর্য ধরে সবকিছু explain করেছে। Refund পাওয়ার পর confirmation মেসেজ পাঠানো— খুব impressive detail.
ReplyDeleteMy refund arrived much faster than I expected. Honestly, ইন্টারনেট শপে এমন committed service খুব কমই পাওয়া যায়। আমি খুবই satisfied 👍👍👍👍
ReplyDeleteরিটার্ন দেওয়ার সময় মনে হয়েছে, তারা সত্যিই তাদের গ্রাহকদের value দেয়। প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর calm ভাবে দিয়েছে, আর পুরো প্রক্রিয়ায় সাহায্য করেছে।
ReplyDeleteThe return instructions were simple and easy to understand. Even if you’re a first-time buyer, you won’t feel lost. Great service quality.
ReplyDeleteপণ্যটা ড্যামেজ ছিল, ছবি পাঠানোর সাথে সাথেই তারা দুঃখ প্রকাশ করে এবং রিটার্ন গ্রহণ করে। কোনো blame-game নেই — এটা আমার সবচেয়ে পছন্দ হয়েছে।
ReplyDeleteTheir return & refund policy is very fair. কোনো unnecessary rule নেই, যেগুলো দেখে গ্রাহক ভয় পায়। পুরো অভিজ্ঞতা খুব smooth এবং relaxed ছিল।
ReplyDeleteরিটার্ন করতে গিয়ে কোনো ধরনের অসুবিধা হয়নি। আমি সামান্য ভুল করে অন্য সাইজ নিয়েছিলাম, তারা তবুও খুব ভদ্রভাবে রিপ্লেস করে দিয়েছে। Amazing experience.
ReplyDeleteI loved the transparency. Every update I received by email—approval, shipment tracking, refund confirmation. Very organized system.
ReplyDeleteFast processing, polite behaviour, and zero hassle— এ তিনটিই পেয়েছি তাদের রিটার্ন প্রক্রিয়ায়। Definitely satisfied. ❤️❤️❤️❤️
ReplyDeleteপণ্যটা ভুল ছিল, কিন্তু কোনো বিরক্তি ছাড়াই তারা replacement অফার করেছে। রিটার্নও ফ্রি ছিল। They really value their customers.
ReplyDeleteRefund took less time than I expected. পুরো অভিজ্ঞতা খুবই smooth। Next timeও নিশ্চিন্তে এখান থেকেই কিনবো।
ReplyDeleteআমি প্রথমে রিটার্ন করার প্রসেস নিয়ে কনফিউজড ছিলাম। কিন্তু তারা খুব ইজি ভাষায় সব বুঝিয়ে দিয়েছে। এমন customer care আমি খুব কম দেখেছি।😎😎😎😎
ReplyDeleteTheir refund system is reliable. আমি একবার জানিয়ে দিতেই তারা দ্রুত solve করে ফেলে। Customer experience এর দিক থেকে top-notch।
ReplyDeleteI liked how they handled my return. No unnecessary questions, no delay, just clear steps and fast refund.
ReplyDeleteরিটার্ন প্রসেসটা user-friendly। যেকোনো নতুন কাস্টমারও সহজেই follow করতে পারবে। Good job bdtoyshoop!
ReplyDeleteSupport team খুব respectful ছিল। Refund process চলাকালে তারা আমাকে সব update দিয়েছে। খুবই professional attitude 😘😘
ReplyDeleteপণ্যটা সঠিক ছিল না, তাই রিটার্ন করতে হয়েছিল। আমি ভাবছিলাম delay হতে পারে, কিন্তু একদম দ্রুত সমাধান দিয়েছে। Excellent service.
ReplyDelete👍👍👍👍
ReplyDeleteপণ্যটা ড্যামেজ ছিল, রিপ্লেসমেন্ট সাথে সাথেই অফার করেছে। ভালো লেগেছে।❤️❤️❤️❤️
ReplyDeleteপণ্যটা সাইজে ঠিক ছিল না, রিটার্ন দিতে চেয়েছিলাম — খুব সহজেই করে দিয়েছি।
ReplyDeleteরিফান্ড পেতে দেরি হয়নি। প্রথমবার কিনেও ভালো অভিজ্ঞতা।
ReplyDeleteরিটার্ন প্রসেসটা একদম ক্লিয়ার ছিল। কোনো ঝামেলা হয়নি।💟💟💟💟
ReplyDelete